Jak co roku, Black Friday to dla właścicieli sklepów online okazja do znacznego zwiększenia sprzedaży. Aby ten dzień był jak najbardziej udany, warto przygotować się odpowiednio wcześniej.

W naszym artykule znajdziesz praktyczną checklistę, która podpowie:

Jak z sukcesem prowadzić sprzedaż w sklepie online podczas Black Friday i zadowolić klientów

1. Zoptymalizuj stronę sklepu

Pierwsza rzecz, której absolutnie nie można pominąć to upewnienie się, że strona Twojego sklepu online jest zoptymalizowana pod kątem prędkości i płynności działania. Długie ładowanie strony może zniechęcić klientów i w rezultacie spowoduje utratę sprzedaży. Wpływ na to mają serwery, ale i również waga sklepu czyli wielkość grafiki, zdjęć. W sklepach online na platformie Shoplika, cała baza zdjęć produktowych jest automatycznie skalowana. Zdjęcia są automatycznie zmniejszane do odpowiedniego rozmiaru, oraz konwertowane do odpowiedniego formatu – webp.  Optymalizacja to pierwszy krok, do skutecznej sprzedaży online nie tylko podczas Black Friday.

2. Zapewnij odpowiednie zapasy towaru w sklepie online

Black Friday to czas, gdy klienci oczekują natychmiastowej dostępności produktów. Nie pozwól doprowadzić do sytuacji, w której popularne produkty znikną ze stanu magazynowego już w połowie dnia. Przeanalizuj dane sprzedażowe z zeszłego roku i oszacuj zapotrzebowanie na najchętniej kupowane produkty. Planowanie zapasów to istotna część strategii sprzedaży w sklepie online. 

3. Dopasuj strategię cenową i promocje

Atrakcyjna oferta cenowa to główny powód tak licznych zakupów na Black Friday. Zaplanuj rabaty i promocje, które wyróżnią Twój sklep online na tle konkurencji. Sklepy online na platformie Shoplika mają moduł sprzedażowy dedykowany rabatom. Właściciel sklepu online może dowolnie ustawiać rabaty czasowe, grupowe itp. Pamiętaj, by ceny były na tyle atrakcyjne, aby przyciągnąć uwagę, ale jednocześnie opłacalne dla Ciebie. Zrozumienie zasad ustalania cen to klucz do tego, jak sprzedawać w sklepie online z zyskiem i jednocześnie przyciągnąć klientów.

4. Zadbaj o marketing i komunikację z klientami

Rozpocznij działania reklamowe z dużym wyprzedzeniem. Pozyskuj nowych klientów, informuj ich o nadchodzących promocjach w Twoim sklepie internetowym przez media społecznościowe, newslettery i reklamy online. Rozpoczęta w odpowiednim czasie oraz dobrze zaplanowana kampania promocyjna to jeden z kluczowych elementów udanej sprzedaży w sklepie online podczas Black Friday. Wcześniejsza informacja o planowanych promocjach pozwala zbudować napięcie i zwiększyć oczekiwanie.

5. Przygotuj obsługę klienta na wzmożony ruch

W okresie Black Friday z pewnością odnotujesz większy ruch na stronie, pojawi się także więcej pytań od klientów. Upewnij się, że Twój zespół jest przygotowany na intensywniejszy czas pracy i sprawnie odpowiada na zapytania. Pamiętaj, że dobre wsparcie klienta jest niezmiernie ważnym elementem sprzedaży online, dzięki sprawnej komunikacji możesz zyskać lojalność klientów.

6. Ułatw proces zakupowy poprzez płatności online

Skrócenie i uproszczenie procesu zakupowego zmniejsza ryzyko porzuconych koszyków. Zadbaj, aby każdy etap – od dodania do koszyka po finalizację płatności – był maksymalnie intuicyjny. Jeżeli jeszcze nie korzystasz z płatności online, to najwyższy czas na krok w tym kierunku. Każdy sklep internetowy XXI wieku powinien dać  klientom możliwość  bezpiecznych, autoryzowanych płatności online. To bardzo ważny aspekt, w szczególności w tak gorącym okresie jak Black Friday, gdy klienci nie chcą tracić czasu na tradycyjne przelewy, chcą szybko i automatycznie dokonać zakupu.

7. Sprawdź i przetestuj stronę na urządzeniach mobilnych

Coraz więcej klientów dokonuje zakupów przez smartfony, dlatego zadbaj, aby strona Twojego sklepu była w pełni responsywna. Przetestuj całą ścieżkę zakupową na różnych urządzeniach i przeglądarkach, by uniknąć niespodzianek. Wzrost sprzedaży mobilnej to kolejny aspekt sprzedaży w sklepie online.

8. Zoptymalizuj SEO i widoczność oferty

Dobre pozycjonowanie sklepu to większa szansa na zwiększenie widoczności w wyszukiwarkach przed Black Friday.  Przeanalizuj słowa kluczowe, które pojawiają się w tekstach na stronie sklepu online, przygotuj unikalne opisy produktów oraz strony kategorii. Pamiętaj o prowadzeniu bloga, który daje bardzo dużą moc przy pozycjonowaniu. Dodawaj opisy do zdjęć (atrybuty Alt) , aby zdjęcia również miały szansę pojawienia się w wynikach wyszukiwania. Widoczność sklepu online w Google jest bardzo istotna jeśli chcesz wyróżnić się w Interecie, dlatego pilnuj tego zawsze, nie tylko przed Black Friday, ale przez cały rok, ponieważ pozycjonowanie to proces długoterminowy i wymaga czasu i cierpliwości.

9. Przygotuj się na obsługę zwrotów i reklamacji

Po intensywnym okresie sprzedaży można spodziewać się zwiększonej liczby zwrotów. Zadbaj, aby proces zwrotów był prosty i transparentny dla klientów. Sprawne rozwiązywanie reklamacji to również ważny element i wpływa na to jakie zdanie wyrabia sobie klient o Twoim sklepie online.

10. Monitoruj efektywność działań i wyciągnij wnioski

Po zakończeniu Black Friday dokładnie przeanalizuj wyniki sprzedaży i skuteczność poszczególnych działań. Wyciągnij wnioski na przyszłość – to, co zadziałało, i co wymaga poprawy. Stała analiza i doskonalenie procesu to sposób na to aby sprzedaż online odbywała sie coraz skuteczniej przy każdej kolejnej kampanii promocyjnej.

Podsumowanie działań przygotowujących do wielkiej sprzedaży online

Odpowiednie przygotowanie to klucz do sukcesu na Black Friday. Dzięki tej checkliście nie tylko zadbasz o każdy aspekt swojej strategii, ale też dowiesz się, jak sprzedawać w sklepie online skutecznie i przyciągnąć lojalnych klientów na kolejne zakupy.